Сервис и контроль качества

Наверняка Вы уже поняли, что клиентам сложно разбираться в тонкостях комплектации окон. Только профессионал может точно ориентироваться в огромном количестве как хороших материалов, так и плохих.

Мы уже много лет устанавливаем окна и конечно, мы знаем о существовании более дешевой продукции, но низкое непроверенное временем качество не позволяет нам рекомендовать ее Вам. Для Вас мы выбрали наилучшее по качеству и доступное по цене. Потому что нам важно и Ваше спокойствие, и своя репутация дорога.

Но если даже Вы выберете идеальное окно, то знаете, что его может испортить? Правильно. Монтаж. Установка окна строго регламентируется ГОСТом: правильное закрепление окна в проеме, количество крепежных элементов, требования к установке подоконников, водоотливов и др.

Можно утверждать, что потребительские свойства окна на 80% зависят от того, насколько правильно оно установлено. Какими бы высокими показателями ни обладали современные окна, всегда существует промежуток между оконной рамой и стеной здания (так называемый монтажный шов).

Хотя он и не виден изнутри помещения, монтажный шов выполняет важнейшую функцию фактически это изоляция помещения от улицы. Если окно установлено неправильно и без пароизоляционной ленты, то при попадании в пену влаги происходит насыщение и потеря тепловых свойств пены до 50%. А при минусовых температурах эта влага кристаллизируется, и пена разрушается. Этот процесс нагляден весной на асфальте. Днем вода попадает в трещины асфальта. Ночью она замерзает и асфальт разрушается.

В результате через несколько лет шов между рамой и стеной начнет разрушаться, гнить, покрываться плесенью, пропускать холод и потоки воздуха. В этом случае перемонтаж окна просто неизбежен.

Чтобы этого не произошло, компания «Plastбург» устанавливает пластиковые окна в соответствии с ГОСТ 30971-2002, регламентирующим три уровня изоляции монтажного шва:

• со стороны помещения шов защищают плотными пароизоляционными материалами;
• внутри заполняют пористым теплоизолятором;
• а со стороны улицы обеспечивают защиту от прямого попадания воды и солнца и обязательную вентиляцию шва.

Безусловно, монтаж окна в соответствии с ГОСТом стоит дороже, но в то же время является гарантом качества, длительного срока службы монтажного шва и надежности в эксплуатации. Увеличение цены Вашего окна на 5-7% за счет установки окна по ГОСТу сегодня позволит избежать новых затрат и проблем, которые могут возникнуть в будущем, если Вы решитесь на обычный монтаж.

Мы понимаем, что цена является одним из решающих факторов для клиентов. Однако необходимо помнить, что итоговая цена окна складывается из нескольких составляющих: комплектация + монтаж + сервис + надежность фирмы.

Plastбург — надежная компания. А в надежной компании всегда есть специализированное подразделение — служба сервиса! Ее задача — гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции предприятия.

Наши менеджеры иногда слышат вопрос: «Если у Вас есть Служба сервиса, значит, у Вас есть замечания от клиентов?»

Не будем лукавить, в любой фирме можно столкнуться с неувязками: то поставщики подводят, то так называемый человеческий фактор. Проблем не бывает только у тех, кто ничего не делает! Да и клиенты все разные: сколько людей, столько и мнений. Была одна клиентка, Ирина Васильевна, которая пожаловалась, что у нее лезвие от бритвы толщиной в микроны проходит в щель между подоконником и рамой, мы ей разъяснили, что это обычный регламентированный технологический стык.

Но скажем Вам честно: из огромного числа наших заказчиков, с проблемами к нам обращаются единицы. Наш отдел маркетинга вывел статистику, что из 1000 клиентов лишь 1 дает сервисную заявку. Согласитесь, это хороший показатель!

Какие еще аналогии можно привести, что сервисная служба это гарантия надежности?

Вот, например, автомобильная тема. Покупая автомобиль определенной марки, Вы тоже думаете о сервисе. И не станете приобретать машину, если нет автосервиса, куда можно было бы обратиться. Аналогично с окнами: заказав окно в фирме, у которой нет службы сервиса, при возникновении любых вопросов по окнам Вам придется звонить на мобильный номер самому монтажнику (не дай бог) и просить его выполнить свои обязательства. А он может просто сменить номер, и Вы останетесь наедине со своими вопросами, даже для элементарной регулировки.

А еще мы уверены, что самое важное — это как быстро вопрос решается и решается ли он вообще. Известный факт, что лояльность клиента сильнее к той организации, где возникла какая-то проблема и была устранена, чем к той организации, которая говорит, что никаких проблем не бывает.

Наличие службы сервиса подтверждает, что фирма дает настоящую гарантию на товар и работу и повышает качество обслуживания клиентов.

И еще хочется сказать огромное спасибо сотрудникам службы сервиса за их терпеливый бесценный труд.

Готовность к открытому диалогу очень важна для создания доверительных отношений между фирмой и клиентами. Мы в Plastбурге уверены, что если фирма заинтересована в улучшении дальнейшей работы, то в ней должна быть налажена обратная связь с клиентом.

Как в Plastбурге осуществляется обратная связь с клиентами:

• Анкетирование клиентов

При заказе каждому клиенту выдается уникальная анкета. В ней Вы оцениваете работу всех подразделений Plastбурга: и менеджеров, и инженеров по замеру, и службы доставки и монтажников. Все анкеты передаются лично директору, что позволяет знать и учитывать Ваше мнение для лучшей работы. Нам важны как положительные отзывы и сердечные пожелания, так и предложения клиентов по улучшению нашей работы.

Эта анкета держит в тонусе и персонал, тк данные обрабатываются, заносятся в БД и выдаются в виде ежемесячного отчета. На ежемесячных собраниях в каждом подразделении обсуждаются все оценки и пожелания. Но также добавляет спокойствия клиентам, т.к. многие являются постоянными и знают, что на каждую анкету всегда реагируем и она не тонет на пути к руководству.

• Линия контроля качества

После выполнения работ осуществляется звонок клиенту с просьбой оценить работу нашей компании. Т.к. все телефонные звонки и переговоры записываются к нам в базу данных, мы можем Вам продемонстрировать работу «Линии контроля качества»:

— запись № 29456: слушать;
— запись № 31802: слушать;
— запись № 37400: слушать;
— запись № 43109: слушать;
— запись № 43111: слушать;
— запись № 48341: слушать;
— запись № 48412: слушать;
— запись № 48413: слушать;
— запись № 49000: слушать;
— запись № 53750: слушать.

Также оценить работу нашей «Линии контроля качества» Вы можете просмотрев видеоролик нашего молодого «фаната» под ником AXARTA.

• Прямая обратная связь

По любому вопросу, предложению или замечанию Вы можете написать на почту plastburg@mail.ru. Оставьте свой отзыв о пластиковых окнах, заказанных у нас, если Вы остались довольны работой сотрудников компании. Если же что-то доставило Вам неудобство или специалисты компании сработали недостаточно слаженно, Ваш отзыв позволит решить этот вопрос и предотвратить возникновение подобных ситуаций впредь. Но, как правило, любая продукция, заказанная у нас, получает только положительные оценки.