Отзывы
Написать отзыв
Готовность к открытому диалогу очень важна для создания доверительных отношений между фирмой и клиентами. Мы в Пластбурге уверены, что если фирма заинтересована в улучшении дальнейшей работы, то в ней должна быть налажена обратная связь с клиентом.
-
Сергей16.12.2019Заказывал в октябре в вашей компании лоджию , качеством материала и сборки крайне не удовлетворен. Поставили стеклопакет с кругом, рамки металлические в пакете не ровные, видно сразу. По сборке, к монтажникам возникли вопросы. Когда вкручивали анкера в раму, они прогнули ее и остались вмятины . Эти вмятины сразу бросаются в глаза. Анкера везде торчат, могли бы на них заглушки вбить. Вызывал мастера по итогу записал и пропал. Обратной связи по дефектам не дали. Снова позвонил в сервис, сказали что это стеклопакет не бракованный, с вмятинами промолчали, заглушки на анкера не предусмотрены. В итоге полностью разочарован компанией, крайне не рекомендую. Цена не соответствует качеству и сервису .РазвернутьСвернутьМы выражаем Вам свою благодарность за то, что Вы уделили время и написали отзыв о нашей компании. Мы уже связались с вами, надеемся на скорейшее решение вашей проблемы.
-
Альбина13.12.2019НовокузнецкВыбрала Вашу компанию потому, что устраивает хорошее качество монтажа. Но столкнулась с формальным отношением сотрудницы сервиса. Сегодня был сорван монтаж потому, что оплата была произведена не на частную карту директора, а на счет предприятия указанный в договоре в Альфа банке. Дальше со мной ни кто не разговаривал. Попытки связаться вежливо просят подождать но не перезванивают. Вот так можно оказывается... И на аргументы что все оплачено один ответ я оплаты не вижу. А то, что отпросились с работы и сидят ждут монтажников не аргумент..РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Учитывая нашу заинтересованность в удовлетворенности потребителя, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых клиенту компании Plastburg пришлось столкнуться с какими-либо трудностями. При наличии дополнительных вопросов по Вашему заказу, просим обратиться напрямую к специалистам Службы Сервиса для консультации. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к компании Plastburg. Служба Сервиса работает для Вас в будние дни с 8:00 до 17:00: +7-3843-600-868 -
Татьяна12.12.2019НовокузнецкПри выборе компании, которая устанваливает окна, у меня было 2 принципиальных момента: не очень высокая цена и длительность дней. Под все мои пожелания идеально подошла компания Plastburg. Очень понравилось общаться с менеджером: вежливо, понятно объяснила все моменты, терпеливо отвечала на вопросы. Я очень довольна тем, что получилось в итоге! Огромная от меня благодарность!РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Татьяна, благодарим, за отзыв! Работаем для Вас с 2004 года. -
Зоя09.12.2019НовокузнецкВ фирму наша семья обращается не в первый раз, устанавливали межкомнатные двери и балкон. Остались довольны. Поэтому и сейчас обратились к вам. Все сделано быстро, качественно, результатом довольны. В этот раз предложили еще защитную пленку для мебели, работали с пылесосом. Спасибо, что быстро установили наш заказ.РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Зоя, спасибо, что уделили время для написания отзыва. Будем рады видеть Вас вновь в наших салонах. -
Любовь02.12.2019НовокузнецкОбращаемся уже в 4-й раз, поставили окна, входную дверь, шкаф-купе, а теперь и балкон застеклили. Очень нравится как работают установщики: быстро, качественно, чисто, аккуратно и вежливо. Всегда работа выполнена в срок. Всегда рекомендую Вас всем друзьям, кто делает ремонт. Обязательно буду обращаться к Вам еще.РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Любовь, спасибо,за отзыв! Работаем для Вас с 2004 года. -
Юлия Рахуба30.11.2019Обратились в эту компанию с вопросом облагораживания откосов окна, установка натяжного потолка. Менеджер Наталья г. Осинники все об'яснила, дала полезные советы. В установленные сроки была осуществлена доставка и монтаж. Отношение к клиенту в данной компании, грамотная работа менеджеров, качественная продукция, все это вызвало у нас желание воспользоваться услугами и купить межкомнатные двери с монтажом. Кроме этого в ближайшее время обязательно установим потолок в других комнатах и воспользуемся услугами данной компании, аккуратная и качественная работа при монтаже потолка.РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Юлия,спасибо, за слова благодарности. Будем рады видеть Вас вновь нашим клиентом. -
Андрей30.11.2019Заказали в очередной раз натяжной потолок. Тут "Пластбург" все делает во время и качественно. Остались довольны.РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Андрей, благодарим, за отзыв! -
Попова Мария29.11.2019НовокузнецкУважаемые РУКОВОДИТЕЛИ Компании с вывеской на салонах продаж «Plastburg»
Являясь, как я думала Клиентом Plastburg , т.е. Вашим с 12.05.2011 года, о чем есть подтверждение Договор 24701 от 12.05.2011 правда тогда компания называлась ООО «Пласт Кузнецк». 16.11.2019 года я вновь обратилась в салон продаж с вывеской «Plastburg».Ведь в свое время у меня сложились только самые приятные воспоминания о сотрудничестве с Компанией, да и с годами проверено качество изделий, которые мне изготовили и установили.
Встретив меня радушно и тепло в офисе по адресу Кирова 73 менеджер Хорошилова Н.А. профессионально выполнила свою функцию и с полной отдачей отработала мои пожелания, в результате чего родился Договор от 16.11.2019 на сумму 111 672 рубля и у меня в процессе заключения Договора даже не возникло сомнения, что в результате сотрудничества могут возникнуть разногласия, которые окажутся не разрешаемыми.
18.11.2019 года в первой половине дня в мой адрес поступил звонок от менеджера Хорошиловой Н.А. с уведомлением о том, что моя конструкция не сможет пройти по габаритам по подъезду к месту установки изделия и есть необходимость разделить конструкцию ребром жесткости (кстати прошу прощения за терминологию, которой не владею в совершенстве) для возможности поднятия на третий этаж изделия. Альтернативный вариант был предложен, поднятие изделия на веревках с улицы. По бюджету оба варианта обошлись бы мне одинаково, поэтому я согласилась на удорожание за счет добавления ребра жесткости. Во второй половине дня менеджер, позвонив мне, уведомила меня о том, что мне необходимо написать расписку о моем согласии на изготовление нестандартной конструкции и что без нее мой заказ в производство не будет запущен.
С этого момента у меня и возникло сомнение относительно опыта Компании и ее соответсвие заявляемым лозунгам «Мы более 15 лет работаем на рынке». Требование относительно наличия расписки меня заставило внимательно изучить Договор регулирующий наши правоотношения.
Ни в одном из пунктов Договора я не нашла обязанности Покупателя писать расписку в случае заказа нестандартного изделия. В соответствии с п1.1. Договора заказ покупателя изготавливается в соответствии с Коммерческим предложением в моем случае № 195451 от 16.11.2019 составленным на основании Проекта 2519 от 04.11.2019 .На обоих этих документах имеется моя собственноручная подпись Заказчика. Пункт 1.2. Договора гласит о моем праве самостоятельно определить комплектацию и состав изделия , в том числе его размер, цвет модель, комплектацию и прочие характеристики и что до заключения Договора я как Покупатель ознакомлена с техническими характеристиками и свойствами изделия и получила исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре. Требование расписки я расцениваю как элемент недоверия со стороны Вашей Компании ко мне как к клиенту, желающему на тот момент произвести, по сути, повторный заказ.
Дальнейшие события, мягко говоря, меня начали приводить в ступор, поскольку я увидела со стороны руководства Компании полное безразличие ко мне как к Клиенту разместившему у Вас отнюдь не бюджетный вариант изделия. Я понимаю, что вознаграждение менеджера скорее всего зависит в процентном соотношении от совершенной продажи, поэтому только от нее я чувствовала безграничное желание решить эту ситуацию миром, она убеждала меня что это необходимо сделать на основании существующих правил в Компании, она просила изменить меня конструктив на стандартный, но в этот момент ее убеждения были для меня не убедительными. Я как человек грамотный тоже за это время имела возможность чуть поглубже изучить, кто по сути является Исполнителем по Договору .
Для меня неприятным фактом стало то, что по сути Компания ООО «Е14» это пустышка с 10 000 рублей уставного капитала, одним официальным сотрудником в штате, образованная 29.05.2018 года . Подход к ведению бизнеса мне стал понятен в тот же миг , прикрыться репутацией «Plastburg» по максимуму обезопасив себя от всевозможных рисков, переложив все риски по сути на своих Клиентов. Об этом свидетельствует и п 3.1. Договора о расплывчатом сроке изготовления Изделия от 40 до 110 рабочих дней с момента внесения 100 % оплаты. То есть клиент должен рискнуть своими деньгами, разместив заказ у перекупщиков изделий. Конкретно в моем случае оформив рассрочку через партнерский вашей компании банк, у меня возникает обязанность платить, по сути за то что Компания ООО «Е14» пользуетесь чужими денежными средствами. А изделие я смогу получить в худшем случае по истечении полугода –ХИТРО!!! До этого момента и претензии к Компании у меня возникнуть по сути не может.
Ссылаясь на п 9.3. Договора Компания также лишила меня возможности решить разногласия путем переговоров. А я неоднократно просила менеджера о моей потребности либо переговорить по телефону или при личной встречи обсудить сложившуюся ситуацию с руководителем. Я надеялась, что у руководителей с большим опытом работы на рынке не возникло бы проблем убедить Клиента сделать правильный выбор.
25.11.2019 года в очередной раз, обратившись лично в офис Компании по адресу Кирова 73, мне предложили подписать заявление на возврат приобретенного товара, и опять ОБМАН!!! Компания ООО «Е14» на всем протяжении времени наших кратковременных отношений пытается правила игры подстраивать под себя, в надежде на безграмотность Покупателя. Наверняка с годами Вы приобрели отличный навык обманывать своих клиентов. Отказ от подписания данного формата заявления я мотивировала п 4.2. Договора. Подписав такое заявление у меня возникает риск возмещения убытков вашей Компании, а я думаю, что вряд ли вы побрезгуете, все предыдущие действия не дают мне в этом усомниться что принцип вашей Компании обобрать Клиента оставив его на полгода в режиме ожидания своего изделия, если не будет покорен вашим противоречащим договору правилам. А там и Е14 сменится на Е15 и ходи потом доказывай свою правоту.
28.11.2019 года на мой телефон пришло смс с Ренесанс банка о том, что 03.12.2019 мой кредит будет закрыт и необходимо внести до этого момента 678 рублей 39 коп. О чем свидетельствует данный факт ???? Вы самостоятельно по своему усмотрению решили вернуть не принадлежащие Вам деньги в банк, определив самостоятельно, что это будет 03.12.2019 года. Опять забыли про Клиента, что первоначально надо бы с ним расторгнуть Договор. На такое способны только «Клиентоориентированные» Компании - пользоваться на протяжении 18 дней чужими деньгами и даже не разу не выйдя в прямую коммуникацию с Клиентом.
Подытоживая все вышесказанное, Ваша Компания обречена. Вам наплевать на Клиентов. Я увидела, что и на персонал Вам так же наплевать, поскольку Вы оставили менеджера без полномочий наедине как Вам кажется с проблемным Клиентом. Руководство проявило трусость, слабость и полное отсутствие профессионализма во всем. Кстати даже воспользовавшись на сайте сервисом «Связь с директором» я также осталась без обратной связи.
Рекомендую Вам правдиво заявлять в открытых источниках информации о всего лишь полуторогодовалом опыте работы, и избавится от заявлений о готовности к открытому диалогу и важности создания доверительных отношений между фирмой и клиентами. Это все ВАМ чуждо!!!! Это не Ваша философия, и не Ваш принцип работы. Прочуствовано на отношении Вашей Компании ко мне. Мне искренне жаль людей, кто также как и я может угодить в такую западню под красивым лозунгом «Старый добрый Plastburg».
Убедительно Вас прошу связаться со мной любым доступным способом для возможности в досудебном порядке урегулировать возникшие разногласия.
С уважением,
Попова М.С.
РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Мария Сергеевна, мы выражаем Вам свою благодарность за то, что Вы уделили время и написали отзыв о нашей компании.Мы уже связались с вами, надеемся на скорейшее решение вашего вопроса. -
Дарья25.11.2019НовокузнецкПокупали окна в данной компании, менее чем через год лопнул стекло пакет, дозвонились до сервиса, пришёл эксперт, выявил производственный брак.заключил, что стекло пакет под замену. Пошла вторая неделю тишины, ни сервис трубку не берет, менеджер ни при чем. Самая отвратительная компания, которую только можно найти! Не рекомендую обращаться!РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Дарья, пожалуйста сообщите свой номер заказа, дату или ФИО с целью идентификации Вас как клиента компании. -
Евгения21.11.2019Купили летом квартиру с пластиковыми окнами, думали , что хоть на этом сэкономим, но нам так не повезло....Дом кирпичный, холодный и конечно же еще и окна нас подвели. За время ремонта забилась фурнитура (наша вина), профиль оказался дешевым и буквально при нажатии на него было ощущение, что он щас треснет. В районе резинок вокруг створок продувает , вообщем кошмар. Знаю, что мало есть порядочных фирм, которые не раскручивают на деньги и не говорят, что вам сразу надо менять окно. Позвонили в Пластбург, приехал мастер, все отрегулировал, смазал всю фурнитуру, заменили резинки.С профилем отдельная ситуация, но тем не менее пока в квартире относительно стало теплее.РазвернутьСвернутьКомментарий
от компании Plastburg:Евгения, благодарим, что обратились в нашу компанию. Работаем для Вас с 2004 года.
от компании Plastburg: