Избранное0Сравнение0Связаться с намиПисьмо директоруНаписать отзыв
  • +7 (3843) 600-222
  • +7 (923) 623-93-74
  • +7 (923) 623-93-37
  • +7 (923) 602-20-20
  • +7 (3843) 600-868
  • Новокузнецк
  • Осинники
  • Прокопьевск
  • Междуреченск
  • Служба сервиса
Заказать звонок

Заглянуть «за кулисы» работы с нами

Ни для кого не секрет, что часто в сфере услуг установки окон, натяжных потолков, дверей мы сталкиваемся с неуважением по отношению к клиенту. Халатное или попросту неуважительное отношение может начинаться со знакомства с компанией и заканчиваться монтажом и сдачей работ заказчику. Давайте разберемся, как чаще всего проявляется неуважение к заказчику. А также в том, как должна действовать компания-профессионал.

Чаще всего, неуважение к клиенту проявляется в следующем:

  • Вы назначаете время замера, но никто не приезжает и не перезванивает — НЕУВАЖЕНИЕ.
  • Вы уверены, что приедет специалист-профессионал, но открыв дверь, видите сомнительного внешнего вида человека в спортивных штанах, и у вас в голове сомнения — а можно ли его на порог пускать — НЕУВАЖЕНИЕ.
  • На замере вас называют сленгом 90-х «хозяйка» и часто сразу переходят на ты — НЕУВАЖЕНИЕ.

Познакомьтесь со стандартами работы всех этапов прохождения Вашего заказа в Пластбурге. Здесь вы можете заранее «заглянуть за кулисы» сотрудничества с нами и узнать 10 правильных шагов к хорошему результату!

 

Шаг 1. Бесплатная консультация

Мы предлагаем варианты получения бесплатной консультации:
  • Добро пожаловать в ближайший к вам салон компании. У нас наглядно представлены все материалы, менеджер доброжелателен и внимателен к Вам, консультирует достаточно подробно и профессионально. Все это очень важно для тех, кто впервые ставит окна и не знаком глубоко с видами оконных материалов и технологиями монтажа.
  • Консультация по телефону. Этот вариант очень удобен для тех, кто уже хорошо разбирается в видах оконных материалов, технологиях монтажа, а также для давних клиентов Компании Plastburg.
  • Вызов менеджера на дом по телефону. Удобный вариант, если вы живете далеко от наших салонов продаж или вам тяжело выходить из дома. Но вы знаете от знакомых про нас и хотите заказать именно в Пластбурге.

 

Шпаргалка для клиента

При первом знакомстве по телефону или при личной встрече у нас в салоне, менеджер задаст Вам несколько уточняющих вопросов. На основании этой информации менеджер предложит наиболее подходящий именно для Вас вариант конструкции и рассчитает ориентировочную стоимость Вашего заказа. К некоторым из вопросов менеджера-консультанта нужно подготовить ответ заранее и в этом Вам поможет наша шпаргалка, минимальный список вопросов:

  • Какое изделие вы хотите заменить (окно на кухню, балконный блок, окно в детскую и т.д.).
  • Сколько окон планируете заказать?
  • Какие примерные размеры окна (высота и ширина)?
  • Какова примерная глубина внутренних откосов и подоконников?
  • Из какого материала построен дом (панельный, кирпичный, деревянный и т.д.)?
  • Как Вы хотите, чтобы открывались створки (поворотные, поворотно-откидные, глухие)?
  • На какой день вам будет удобно записаться на замер?

 

Шаг 2. Запись на замер

Менеджер согласовывает с Вами по телефону или при личном визите в салон удобный день и время замера. Если Вы лично записываетесь на замер в салоне, то менеджер выдаст вам визитку с информацией даты и времени замера.

Если Вы записались по телефону, тогда постарайтесь сами не забыть назначенную дату и время. Вы также можете записаться на замер on-line, оставив заявку в специальной форме на сайте. Наш менеджер свяжется с вами, и вы определитесь с датой и временем замера.

ВАЖНО: Если Вы решили перенести или отменить дату замера, позвоните, пожалуйста по любому из телефонов, либо 8-800-350-1122.

Для записи на замер нужна будет следующая информация:

  • Удобная дата/время.
  • Адрес замера, этаж, наличие/отсутствие домофона.
  • Контактный телефон.
  • Ваше имя.
  • Сколько изделий необходимо замерить.

 

Шаг 3. Выезд к вам на адрес инженера по замерам

Выезд специалиста на дом для снятия точных параметров Ваших будущих окон — важный этап в цепочке установки качественных пластиковых окон.

Инженер по замерам должен будет измерить высоту и ширину оконного проема, глубину четвертей, ширину-длину водоотлива, подоконника. Также ему необходимо учесть, из какого материала сделаны в доме стены для выбора наиболее подходящих материалов для отделки откосов, а также изучить все обстоятельства предстоящего монтажа.

Опытные инженеры произведут точный замер Ваших окон, что является гарантией изготовления оптимальных ПВХ-изделий для Вас.

Постарайтесь присутствовать во время замера сами. Задайте инженеру по замерам все вопросы, которые Вас интересуют. Выслушайте его пожелания и рекомендации. Оговорите с ним особенности конфигурации и оснащения заказываемых окон.

Есть клиенты, которые беспокоятся принимать у себя дома посторонних людей, так как в сводках новостей промелькивает информация о неприятных моментах визита подозрительных «сотрудников сомнительных фирм», у которых только номер телефона и нет даже салонов продаж. Именно для вас и вашего спокойствия у нас на сайте вы заранее можете увидеть наших инженеров по замеру.

Познакомьтесь со стандартами работы инженеров по замерам в Пластбурге:

  • Наши инженеры по замерам всегда пунктуальны (только в крайнем случае, если на дороге пробки или непредвиденная задержка на предыдущем адресе, то обязательно перезвонят заранее и спросят вашего разрешения немного опоздать).
  • Наши инженеры по замерам всегда с бейджиком, на котором написана должность и фамилия, имя.
  • Наши инженеры по замерам всегда в одежде с логотипом компании.
  • Наши инженеры по замерам всегда опрятны, доброжелательны и вежливы.
  • Наши инженеры по замерам всегда не только выполнят замер окон, но и предложат замерить еще что-нибудь из нашего ассортимента (например, жалюзи, входные двери, балкон и т.д.). Это абсолютно бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Замеры хранятся у нас в салоне, и вы при желании сможете оформить заказ позднее, сэкономив свое время (не тратя его на повторный вызов на замер).
  • Наши инженеры по замерам всегда оставят вам интересный журнал Пластбурга, а также расскажут о текущих акциях и скидках.

Как подготовиться к замеру:

  • Инженеру по замерам нужно обеспечить свободный доступ к окну — отодвинуть мебель, если она мешает. Он должен иметь возможность изучить состояние оконных проемов, их толщину и прочее.
  • Для замера оконного проема конструктору понадобится открыть окна.
  • Осмотр и замер каждого окна занимает примерно 5-10 минут, иногда больше.
  • В частных домах, если есть ставни, очень важно их заранее снять, чтобы мы смогли верно оценить необходимые размеры нового окна.

 

Шаг 4. Принятие решения

Самый-самый ответственный шаг для клиента. Если вы сами, ваши родственники или знакомые уже были клиентами Пластбурга, то уже знаете насколько надежно и комфортно с нами работать.

Возможно вы уже готовы сделать уверенный шаг для оформления заказа у нас. Добро пожаловать в Пластбург, Город Красивых Окон!

Если же вы только знакомитесь с нами и впервые на нашем сайте, то здесь мы постараемся вам помочь описанием критерием выбора ПРАВИЛЬНОЙ ФИРМЫ по замене пластиковых окон. Мы опишем свои высокие стандарты работы и... Ждем вас для оформления заказа (а это следующий шаг № 5). Может быть кто-то подумает, что это все звучит очень нескромно и похоже на саморекламу. Но, нам, порядочной оконной компании, просто больно и стыдно за работу некоторых оконщиков.

В нашем регионе есть костяк достойных оконных фирм (Пластбург в их числе), которые уважают себя и клиента, постоянно совершенствуют свою работу, обучают сотрудников. И все это для повышения качества обслуживания, а в результате для удовлетворения потребностей Его Величества Клиента.

А есть большое количество фирм-однодневок «подснежников», которые появляются весной, рекламируют привлекательные цены, используют самые дешевые комплектующие, самые дешевые профили для окон, обманывают клиента, принимают заказы, непрофессионально и не в срок выполняют монтаж, а к зиме исчезают, чтобы весной появиться с новым названием.

Именно для того, чтобы вы знали, на что стоит обращать внимание при выборе фирмы, и написали мы этот шаг № 4 — «Принятие решения». Предупрежден — значит вооружен. И вы уже с определенным багажом знаний вправе принимать решение: пойти к надежной и профессиональной фирме и заплатить немного дороже, либо рискнуть и обратиться к неизвестной фирме с более низкой ценой.

 

Итак, как выбрать фирму среди бесконечно пестрящих предложений:

1. Надежность

Можно очень даже быстро и легко проанализировать рынок пластиковых окон. Как? По газете объявлений. Самый верный способ. Возьмите газету трехлетней давности и свежую. Большинство фирм, которые рекламируются сейчас, тогда еще не было, хотя пишут 10 лет на рынке , а многих, кто рекламировался три года назад уже и не слышно. При этом фирм меньше не становится.

Вот так-то! Опасно сегодня отдать деньги в фирму и не найти ее завтра. Мы не против здоровой конкуренции и появления новичков на оконном рынке. Но они должны честно признаваться, что только начинают первые шаги , а не писать 10 лет на рынке и 10 лет гарантии. А то на практике это означает, что 10 лет под разными названиями ежегодно меняющимися для ухода от ответственности перед своими клиентами за некачественные окна.

Итак, один из важнейших критериев правильного выбора — сколько лет работает компания. Все ценят свое спокойствие и защищенность С надежной фирмой спокойнее клиенту.

 

2. Салон продаж и ассортимент

При выборе фирмы обращайте внимание, чтобы был комфортный салон продаж и дружелюбные и профессиональные менеджеры. Не советуем обращаться в фирмы, у которых, как говорится, «ни кола ни двора». И вас обязательно должно насторожить, если на вопрос о цене окна вам тут же называют четкую цифру. А тем более, оооочень низкую, конечно, слышать ее приятно, но эта цена оказывается реальной крайне редко.

Как мы уже говорили, салон продаж должен быть у фирмы обязательно, а не только телефон указанный в рекламе (симку выбросил — и нет фирмы). Клиент может в салоне ознакомиться с образцами: например, при заказе окна: подоконников, откосов, чтобы еще до установки заранее знать и видеть все комплектующие будущего изделия.

 

3. Профессионализм

  • Инженер-конструктор должен приехать на замер в «правильной фирме» в назначенное время. А если опаздывает, ну всякое случается на предыдущих адресах, то перезвонить и спросить разрешения у вас немного задержаться.
  • Оконный проем должен измерить тщательно, быть в спецодежде и с бейджиком. Что говорит о том, что он работает в уважающей и себя, и клиента фирме.
  • При заказе должны быть выданы рекомендации по эксплуатации и уходу за окнами.
  • О важности правильного монтажа пластиковых окон сказано уже немало слов, но предупрежден, значит вооружен. Ведь оконное изделие — это очень сложная конструкция, а хороший профиль, пусть даже немецкий является всего лишь малой составляющей.

Сначала на заводе из этого профиля сваривают створки и рамы, далее монтируется фурнитура, качество которой не менее важно. После этого ставятся стеклопакеты, и окно устанавливается в проем.

И, возможно, что завод-однодневка установил в ваши окна некачественную фурнитуру, и монтажник Женя Криворучко поставил окно в проем в полном соответствии со своей фамилией.

Поэтому знайте — сам монтаж должен осуществляться качественно, точно в срок и только по ГОСТу 30971-2002.

 

4. Ответственность

В надежной компании должно быть специализированное подразделение: сервисная служба!

Ее задача — гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции предприятия. Сервисная служба подтверждает, что фирма дает настоящую гарантию на товар и работу и повышает качество обслуживания клиентов.

Если у фирмы нет службы сервиса, то при возникновении любых вопросов по окнам вам придется звонить на мобильный номер самому монтажнику и просить его выполнить свои обязательства. А он может просто сменить номер, и вы останетесь наедине со своими вопросами.

 

5. Обратная связь

Готовность к открытому диалогу очень важна для создания доверительных отношений между фирмой и клиентами. По любому вопросу, предложению или замечанию Вы можете написать нам на электронную почту.

Если фирма заинтересована в улучшении дальнейшей работы, то в ней должна быть налажена обратная связь с клиентом.

 

6. Советы знакомых

И наконец один из самых простых и верных способов выбрать надежную фирму.

Спросите отзывы родных, знакомых или коллег, которые делали ремонт с заменой окон или дверей. Увидели, что соседи поменяли окна, попросите их рассказать за чашкой чая о фирме-установщике.

Любое самое качественное и роскошное, самое любимое, самое долгожданное изделие можно угробить пьяной доставкой или неграмотным монтажом. А ожидаемый эффект от сэкономленных средств обернется затягиванием сроков или полным отсутствием гарантийного, а важнее постгарантийного обслуживания. И ожидавшаяся сказка сменится непрекращающимся кошмаром и нервным срывом.

Поэтому, собрав с десяток отзывов, вы сэкономите и деньги, и время, выбрав компанию, у которой больше всего хороших рекомендаций.

 

7. Настроение

Если после установки окна у вас прекрасное настроение, то вас можно поздравить — вы сделали правильный выбор. С новыми окнами начинается новая жизнь!

Шаг 5. Оформление заказа

Процесс оформления заказа состоит из нескольких этапов.

Процесс оформления заказа:

  • В течение дня после замера с Вами свяжется наш менеджер по номеру телефона, который Вы оставили при записи на замер.
  • Менеджер расскажет о приятных скидках и рекламных акциях.
  • Он пригласит в салон для обсуждения 2-3 технических решений, различающихся по стоимости, и расскажет о преимуществах того или иного варианта. В салоне Вам останется лишь выбрать один из вариантов и оформить заказ (понадобится паспорт). Менеджер обязательно вас познакомит с правильной эксплуатацией окна и рекомендациями по уходу за окнами.
  • В рамках бесплатной услуги «Мобильный офис» мы можем заключить договор у Вас дома. Это очень удобно, так как Вам не нужно никуда ехать.
ВАЖНО: Постарайтесь при оформлении заказа оставить несколько контактных номеров телефона, чтобы как только заказ будет готов мы связались с вами (бывают случаи, когда заказ готов, а менеджер службы сервиса не может дозвониться до клиента по причинам «телефон не доступен», «абонент не отвечает» и т.д.).

После оформления заказа и заключения договора, Вы можете выбрать форму оплаты Вашего заказа:

  • Наличные.

  • Кредит или рассрочка. Если Вы не располагайте всей суммой для оплаты, то не беспокойтесь. Вы можете заказать окна в кредит или рассрочку через один из наших банков-партнеров — это Альфа Банк, Банк Русский Стандарт, Сетелем Банк («БНП ПАРИБА Банк») и ОТП банк.

Так же в салонах компании Plastбург менеджеры предложат вам другие выгодные для вас кредитные продукты.

  • Безналичный расчет. Обратите внимание, что у нас очень удобно, что вы можете расплатиться Золотой Короной!

 

  • Перевод денежных средств на банковский счет компании. Если Вы хотите осуществить оплату переводом на банковский счет, менеджер-консультант предоставит Вам реквизиты нашей компании.

 

Спасибо, Если вы оформили заказ и стали клиентом Пластбурга! Работая с нами, Вы можете быть уверены, что:

  • Заказанные Вами окна оптимальны Вашим требованиям. Вам не навязана ненужная функциональность.
  • Вы не переплатили. Нам не известны компании, предлагающие услуги с более лучшим соотношением цены и качества.
  • Вы получите грамотное сопровождение как во время, так и после окончания всех работ.

 

Шаг 6. Ожидание выполнения заказа

После того как Вы оформили и оплатили заказ менеджер по работе с клиентами Отдела продаж передает заказ менеджеру Службы сервиса.

Служба сервиса координирует работу всех служб ответственных за выполнение вашего заказа (от доставки до монтажа и сервисного обслуживания).

Узнать состояние своего заказа вы можете:

  • позвонив по телефону: 8 (3843) 600-131 с 9-00 до 17-00, (выходной — суббота, воскресенье).

Пока вы спокойно занимаетесь своими текущими делами и просто ожидаете выполнение заказа, специалисты Службы сервиса без устали работают, а менеджер службы сервиса ответственно контролирует все этапы выполнения Вашего заказа:

  • Контролирует передачу заказа на изготовление в цех.
  • Контролирует своевременную комплектацию заказа.
  • Согласовывает своевременную доставку и монтаж Вашего заказа.
  • Принимает, улаживает и решает все ваши вопросы по заказу.

Менеджера службы сервиса мы считаем «волшебной феей», которая выполняет огромную работу по согласованию работы всех служб для качественного и скорейшего выполнения работы и держит свою руку на пульсе вашего заказа.

После того, как Ваш заказ изготовлен, укомплектован и прошел проверку службы контроля качества — он готов к доставке.

 

Шаг 7. Доставка

Вам позвонит «волшебная фея», менеджер службы сервиса, и спросит удобную для вас дату и время доставки и монтажа заказа. Обращаем ваше внимание, что доставка и монтаж осуществляются в разные дни.

Наша доставка работает 6 дней в неделю с единственным выходным днем — воскресенье. Поэтому, если ваш график работы позволяет принять нас только в субботу, то это возможно. С одним «но» — так как желающих принять доставку в субботу бывает много, то возможно ближайшая суббота уже занята, и поэтому мы сможем предложить только ожидание доставки аж в следующую субботу.

  • Обычно диапазон назначенного времени доставки довольно велик: с 9 до 14, либо с 14-19. Организационно иначе нельзя. Это, конечно, неудобно мобильным, активным клиентам. Но мы можем позвонить заранее за час и вам не придется «сидеть дома как привязанному». Это удобно — вы можете заниматься своими делами, единственное необходимо «быть на связи».
  • В назначенное время на специально оборудованном фирменном автомобиле с логотипом Plastбурга заказ доставляется к Вам на адрес.
  • Специалисты компании будут обязательно в спецодежде с логотипом нашей компании. Они разгрузят окна и поднимут их в квартиру. Окна доставляются в квартиру либо на лифте, либо вручную по лестнице. В редких случаях габаритные изделия поднимаются на веревках.
  • Работа специалистов по доставке (мы так уважительно называем грузчиков) очень тяжелая. Обычное двухстворчатое окно весит около 60 кг. Но мы для этой работы принимаем только самых достойных и крепких богатырей. Никакие алкаши, бомжи у нас не работают.
  • После этого вам необходимо расписаться в накладной за целостность и комплектность заказа.

 

Вид окон на момент доставки:

  • Профиль доставленных пластиковых окон всегда заклеен фирменной пленкой.
  • Если окна слишком большие, то возможна доставка створок отдельно от рам.
  • Обращаем Ваше внимание, что оконный штапик (элемент по периметру стеклопакета) на вид может казаться вздутым и криво прибитым. Это специально делают мастера в цехе при сборке окон для того, чтобы монтажники могли легко вынуть стеклопакет при монтаже, иначе вынуть стеклопакет с окончательно приколоченном штапике будет очень сложно и, прикладывая усилия, можно повредить окна.

 

Как подготовиться к доставке:

Для принятия заказа необходимо подготовить место в комнате около 2,5 метров вдоль стены. Обязательно застелите это место картоном или старым половиком, тогда окна не повредят линолеум или другое напольное покрытие.

 

Шаг 8. Монтаж

Монтаж окна состоит из нескольких этапов. Расскажем о них подробнее.

Этапы монтажа:

  • Подготовительный этап.
  • Демонтаж.
  • Монтаж окна.
  • Монтаж откосов, подоконника и других аксессуаров.

Смотрите также технологию правильного монтажа.

 

Шаг 9. Заполнить анкету

При заказе каждому клиенту выдается уникальная анкета, в которой вы оцениваете работу всех подразделений Пластбурга: и менеджеров, и инженеров по замеру, и службы доставки, и монтажников.

Все анкеты передаются лично директору, что позволяет знать и учитывать Ваше мнение для лучшей работы компании.

В ней важны как положительные отзывы и сердечные пожелания, так и предложения клиентов по улучшению нашей работы.

Эта анкета держит в тонусе и персонал, так как данные обрабатываются, заносятся в базу данных и выдаются в виде ежемесячного отчета. На ежемесячных собраниях в каждом подразделении обсуждаются все оценки и пожелания.

 

Шаг 10. Гарантии и сервис

После подписания акта приема-передачи, вступают в силу обязательства нашей компании по бесплатному гарантийному обслуживанию. Для решения вопросов, связанных с гарантийным ремонтом или сервисным обслуживанием, в структуре нашей компании выделена сервисная служба.

Если Вам станет необходима помощь специалиста этой службы, свяжитесь с менеджером службы сервиса по телефону 8 (3843) 600-868.

Также Вы можете оставить свою заявку на автоответчик. В самое ближайшее наше рабочее время мы обязательно свяжемся с Вами.

Для улучшения качества работы службы сервиса:

  • На выполнение сервисной заявки у нас по договору отводится 10 рабочих дней, но по внутреннему правилу работы службы сервиса, мы стараемся выехать на адрес в ближайший день-два.
  • Все телефонные разговоры службы сервиса записываются и сохраняются в базе данных. Всегда есть возможность прослушать вежливость и корректность общения менеджера службы сервиса с клиентом при возникновении спорных моментов.
Назад
Заказать звонок Запись на замер Проверить статус выполнения заказа
Подписаться

Смотрите и подписывайтесь на наш канал на популярном портале